Jak si snadno ověřit, že nakupujete v důvěryhodném e-shopu? Jedním z pomocníků může být certifikát "Ověřeno zákazníky".
Další články o Hubaté černošce:
- Zásilkovna zkracuje úložní dobu zásilek během vánoční sezóny
- Šetříme přírodu a používáme použité krabice
- Nová část e-shopu poradí, jak se zabavit
- Dárky, které baví
- Zlatý certifikát Ověřeno zákazníky
- Váš prohlížeč Vám nedovolí dokončit objednávku?
- Potřetí v řadě jsme zvítězili v soutěži Shop roku
- Garance spokojenosti a bezpečný nákup
- Bezpečnost a ochrana dat při nakupování v e-shopech
Náš e-shop je dlouhodobě držitelem zlatého certifikátu Ověřeno zákazníky. Dostali jsme jej na základě spokojenosti našich zákazníků a díky němu nově příchozí zákazníci vidí, že se ocitli na spolehlivém e-shopu, kde se nemusí bát nakoupit. Je to jedna z řady garancí, které Vám mohou pomoci v rozhodování, u koho nakoupit a jakému obchodníkovi se raději vyhnout.
Certifikát uděluje srovnávač zboží Heureka a každý e‑shop, který je na Heurece, se může nechat ohodnotit svými zákazníky. Vždy, když v takovém e‑shopu nakoupíte, přijde Vám krátký dotazník, kde Vás Heureka poprosí o zhodnocení spokojenosti s nákupem (pakliže tedy zaslání dotazníku předem neodmítnete, na což máte právo). Pokud větší množství zákazníků řekne, že nakupování v daném obchodě je jedna radost, dostane obchod certifikát Ověřeno zákazníky.
Certifikát však není doživotní. Stačí několik ne zcela spokojených zákazníků a je fuč. Heureka sleduje aktuální kvalitu e‑shopu a díky tomu vždy poznáte, který e‑shop poskytuje svým zákazníkům skvělé služby. Pokud některý e-shop není do hodnocení vůbec zapojen, vyvolává to samozřejmě pochybnost, proč se hodnocení vyhýbá. Když nabízí spolehlivé služby, může mu to u dalších zákazníku jen pomoci.
Certifikáty "Ověřeno zákazníky" existují dva - modrý a zlatý. Modré Ověřeno zákazníky získávají ty e‑shopy, které jsou zapojeny do služby Ověřeno zákazníky, mají skript správně vložen a za období posledních 90 dní získají dostatečný počet respondentů, a to v řádu desítek hodnocení. Zároveň pro získání certifikátu potřebuje e‑shop minimálně 90% doporučení za posledních 90 dní. Poté, pokud ve sledovaném období procento doporučení klesne pod 88 %, je e‑shopu certifikát automaticky odebrán.
Zlaté Ověřeno zákazníky získávají ty e‑shopy, které jsou zapojeny do služby Ověřeno zákazníky, mají skript správně vložen a za období posledních 90 dní získají dostatečný počet respondentů, a to v řádu stovek hodnocení. Zároveň pro získání certifikátu potřebuje e‑shop minimálně 97% doporučení za posledních 90 dní. Poté, pokud ve sledovaném období procento doporučení klesne pod 95 %, je e‑shopu certifikát automaticky odebrán.
